Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Cumplimos con los pedidos rápidamente y una vez que su pedido ha sido procesado en nuestro sistema, no se puede cancelar ni modificar. Esto generalmente ocurre dentro de una o dos horas después de realizar su pedido. Para solicitar la cancelación de un pedido, contáctenos inmediatamente utilizando el formulario de contacto y seleccionando «cancelar pedido» en el menú desplegable. Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para enviarnos un correo y ver si su pedido aún es elegible para cancelación; si es así, se le contactará inmediatamente para confirmación la cancelación.
¿Me cobraron dos veces?
Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, aplicamos una retención de autorización en su tarjeta de débito/crédito cuando realiza un pedido inicialmente. Los pedidos se pueden dividir en varios envíos. Debido a que cobramos los artículos cuando se envían o como pago anticipado para artículos de pedidos especiales, esto puede generar múltiples cargos. Sin embargo, el monto total cobrado se suma al monto que se muestra cuando realizó el pedido.
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Se envía un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de 1 hora de realizar el pedido. Si por alguna razón no recibió un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado y agregue [email protected] a su lista de remitentes seguros. Una vez que se envíe su pedido, también recibirá una notificación de envío que incluirá su número de seguimiento de ser necesario.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y Yape.
¿Ofrecen recojo en tienda?
Todos nuestros clientes pueden recoger su pedido en nuestra oficina. Podrá observar la dirección y horarios de atención al momento de seleccionar el método de envío/entrega al finalizar el pedido.
¿Ofrecen compras en persona?
Ofrecemos citas de compras privadas a nuestros clientes en el área de Lima Metropolitana y Callao en nuestra oficina, ubicada en La Perla, Callao. Las citas en persona solo están disponibles en días seleccionados. Puede reservar su propia experiencia de compra individual con nuestro Asesor de Ventas.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
El tiempo de procesamiento antes de que se envíe su pedido variará según la selección de personalización y no incluye fines de semana ni días festivos. Consulte nuestra página de envío para obtener los tiempos de entrega aproximados.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos de cuero están diseñados en el Perú y producidos en nuestras propias instalaciones de vanguardia en Lima-Perú que cumplen con nuestros estrictos estándares de calidad y prácticas de fabricación éticas. Controlamos cuidadosamente todos los materiales y procesos de principio a fin. La calidad lo es todo para nosotros y estamos encantados de que este modelo directo al consumidor nos permita ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad a un precio justo.
Trabajamos con proveedores de todo el mundo, incluidos Colombia y Argentina, para obtener nuestros cueros, productos de papel y accesorios de primera calidad.
¿El producto real variará de lo que veo en su sitio web?
Las imágenes de los productos mostradas tienen el color más preciso posible. Las diferencias en los monitores de computadora pueden provocar variaciones de color entre el producto real y el monitor de su computadora. Tenga en cuenta que, en algunos casos, también pueden producirse variaciones en el grano o la textura del cuero debido a la naturaleza del mismo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindarle las imágenes más precisas, pero tenga en cuenta que puede existir alguna variación en el color y la textura del cuero.
¿Tiene un póliza de garantía?
Nos preocupamos profundamente por la calidad de nuestros productos e inspeccionamos cuidadosamente cada artículo antes de enviárselo. Si cree que hay un defecto material en su pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente después de recibirlo para que podamos ayudarlo a resolverlo.
Los artículos de ESMARCK tienen una garantía limitada de un año contra defectos de materiales o mano de obra, a partir de la fecha original de compra. La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, cuidados inadecuados o alteraciones. Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, contáctenos . Se requiere comprobante de compra de ESMARCK y las compras de terceros no están cubiertas. Nosotros, a nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el artículo.
¿Cuál es su política de devolución?
Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.
¿Cuanto tiempo lleva procesar mi devolución?
Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.
¿Ofrecen descuentos por volumen o personalización de logotipos personalizados?
¡Sí! Se ofrecen descuentos por volumen en pedidos que califiquen. Se pueden agregar logotipos o ilustraciones personalizadas a la mayoría de los estilos. Para obtener más información, visite nuestra página de pedidos corporativos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Cumplimos con los pedidos rápidamente y una vez que su pedido ha sido procesado en nuestro sistema, no se puede cancelar ni modificar. Esto generalmente ocurre dentro de una o dos horas después de realizar su pedido. Para solicitar la cancelación de un pedido, contáctenos inmediatamente utilizando el formulario de contacto y seleccionando «cancelar pedido» en el menú desplegable. Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para enviarnos un correo y ver si su pedido aún es elegible para cancelación; si es así, se le contactará inmediatamente para confirmación la cancelación.
¿Me cobraron dos veces?
Para pedidos realizados con tarjeta de crédito, aplicamos una retención de autorización en su tarjeta de débito/crédito cuando realiza un pedido inicialmente. Los pedidos se pueden dividir en varios envíos. Debido a que cobramos los artículos cuando se envían o como pago anticipado para artículos de pedidos especiales, esto puede generar múltiples cargos. Sin embargo, el monto total cobrado se suma al monto que se muestra cuando realizó el pedido.
¿Dónde está el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Se envía un correo electrónico de confirmación del pedido dentro de 1 hora de realizar el pedido. Si por alguna razón no recibió un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado y agregue [email protected] a su lista de remitentes seguros. Una vez que se envíe su pedido, también recibirá una notificación de envío que incluirá su número de seguimiento de ser necesario.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y Yape.
¿Ofrecen recojo en tienda?
Todos nuestros clientes pueden recoger su pedido en nuestra oficina. Podrá observar la dirección y horarios de atención al momento de seleccionar el método de envío/entrega al finalizar el pedido.
¿Ofrecen compras en persona?
Ofrecemos citas de compras privadas a nuestros clientes en el área de Lima Metropolitana y Callao en nuestra oficina, ubicada en La Perla, Callao. Las citas en persona solo están disponibles en días seleccionados. Puede reservar su propia experiencia de compra individual con nuestro Asesor de Ventas.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
El tiempo de procesamiento antes de que se envíe su pedido variará según la selección de personalización y no incluye fines de semana ni días festivos. Consulte nuestra página de envío para obtener los tiempos de entrega aproximados.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos de cuero están diseñados en el Perú y producidos en nuestras propias instalaciones de vanguardia en Lima-Perú que cumplen con nuestros estrictos estándares de calidad y prácticas de fabricación éticas. Controlamos cuidadosamente todos los materiales y procesos de principio a fin. La calidad lo es todo para nosotros y estamos encantados de que este modelo directo al consumidor nos permita ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad a un precio justo.
Trabajamos con proveedores de todo el mundo, incluidos Colombia y Argentina, para obtener nuestros cueros, productos de papel y accesorios de primera calidad.
¿El producto real variará de lo que veo en su sitio web?
Las imágenes de los productos mostradas tienen el color más preciso posible. Las diferencias en los monitores de computadora pueden provocar variaciones de color entre el producto real y el monitor de su computadora. Tenga en cuenta que, en algunos casos, también pueden producirse variaciones en el grano o la textura del cuero debido a la naturaleza del mismo. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindarle las imágenes más precisas, pero tenga en cuenta que puede existir alguna variación en el color y la textura del cuero.
¿Tiene un póliza de garantía?
Nos preocupamos profundamente por la calidad de nuestros productos e inspeccionamos cuidadosamente cada artículo antes de enviárselo. Si cree que hay un defecto material en su pedido, comuníquese con nosotros inmediatamente después de recibirlo para que podamos ayudarlo a resolverlo.
Los artículos de ESMARCK tienen una garantía limitada de un año contra defectos de materiales o mano de obra, a partir de la fecha original de compra. La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, cuidados inadecuados o alteraciones. Para iniciar una solicitud de garantía o reparación, contáctenos . Se requiere comprobante de compra de ESMARCK y las compras de terceros no están cubiertas. Nosotros, a nuestra discreción, repararemos o reemplazaremos el artículo.
¿Cuál es su política de devolución?
Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.
¿Cuanto tiempo lleva procesar mi devolución?
Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.
¿Ofrecen descuentos por volumen o personalización de logotipos personalizados?
¡Sí! Se ofrecen descuentos por volumen en pedidos que califiquen. Se pueden agregar logotipos o ilustraciones personalizadas a la mayoría de los estilos. Para obtener más información, visite nuestra página de pedidos corporativos.
