Devoluciones
En ESMARCK queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Nos complace reembolsar cualquier mercancía nueva, no utilizada y no personalizada comprada en nuestro sitio web dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
¿Qué puedo devolver?
Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos complace reembolsar los productos que no sean personalizados y estén en condiciones completamente nuevas y sin usar. Los artículos personalizados o de venta final no se pueden devolver ni cambiar. No se aceptarán artículos devueltos que muestren signos de uso, rayones u otros daños. Si su artículo incluye una etiqueta de «no eliminar» y esta etiqueta se elimina, no se aceptará su devolución.
¿Cuál es el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la dirección de nuestra oficina. Para los clientes que utilizan nuestra etiqueta prepaga, simplemente coloque la etiqueta de envío en el exterior de su paquete y entréguelo en la sucursal de Olva Courier más cercana. Para los clientes que envían ellos mismos su devolución, incluya un rotulo de devolución dentro de su paquete (este debe incluir Nombre Completo-Nombre del artículo) y adjunte la etiqueta de envío al exterior del paquete, luego realice el envío utilizando su proveedor preferido. Después de recibir y procesar su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y emitiremos un reembolso a su forma de pago original. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
¿Cómo debo devolver mi pedido?
Las devoluciones deben enviarse en su embalaje original. Esto incluye, entre otros, la caja/sobre exterior, la caja de regalo interior, la bolsa para el polvo, las tarjetas de producto y cualquier relleno interior que se vuelva a colocar en el artículo. Si un artículo se recibe en condiciones que no se pueden vender, no se aceptará su devolución.
Para pedidos de Provincia ofrecemos un servicio de etiquetas de devolución prepago de Olva Courier. Si elige esta opción, se deducirá de su reembolso el costo de envío de devolución. Si se selecciona nuestra etiqueta de envío de devolución prepago, se deducirán del total del reembolso. Si desea realizar una devolución sin utilizar nuestra etiqueta prepaga, puede utilizar su método de envío preferido. Sin embargo, usted será responsable de todos los costos de envío de devolución relacionados. Le recomendamos realizar el envío mediante un transportista rastreable.
¿Cómo creo un intercambio?
Actualmente no es posible realizar intercambios directos. Si desea cambiar por otro tamaño o color, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuando me reembolsarán mi devolución?
Para la gran mayoría de las devoluciones, una vez recibido su artículo, nos lleva hasta 14 días hábiles recibir su paquete en el centro logístico, inspeccionar su devolución, procesarla en el inventario y completar su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplique el crédito para que se contabilice en su cuenta. Espere tiempo adicional para que se procese su devolución durante la temporada navideña.
¿Me reembolsarán mis gastos de envío originales?
Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recibí mi artículo como regalo. ¿Cómo lo regreso?
Comuníquese con nosotros y podremos ayudarlo con los siguientes pasos. Si está disponible, le recomendamos tener a mano el número de pedido original. Debe tener consigo el recibo original o el recibo de regalo para devolver cualquier compra de regalo en la tienda.
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¿Qué puedo devolver?
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¿Cuál es el proceso de devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar la dirección de nuestra oficina. Para los clientes que utilizan nuestra etiqueta prepaga, simplemente coloque la etiqueta de envío en el exterior de su paquete y entréguelo en la sucursal de Olva Courier más cercana. Para los clientes que envían ellos mismos su devolución, incluya un rotulo de devolución dentro de su paquete (este debe incluir Nombre Completo-Nombre del artículo) y adjunte la etiqueta de envío al exterior del paquete, luego realice el envío utilizando su proveedor preferido. Después de recibir y procesar su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y emitiremos un reembolso a su forma de pago original. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles.
¿Cómo debo devolver mi pedido?
Las devoluciones deben enviarse en su embalaje original. Esto incluye, entre otros, la caja/sobre exterior, la caja de regalo interior, la bolsa para el polvo, las tarjetas de producto y cualquier relleno interior que se vuelva a colocar en el artículo. Si un artículo se recibe en condiciones que no se pueden vender, no se aceptará su devolución.
Para pedidos de Provincia ofrecemos un servicio de etiquetas de devolución prepago de Olva Courier. Si elige esta opción, se deducirá de su reembolso el costo de envío de devolución. Si se selecciona nuestra etiqueta de envío de devolución prepago, se deducirán del total del reembolso. Si desea realizar una devolución sin utilizar nuestra etiqueta prepaga, puede utilizar su método de envío preferido. Sin embargo, usted será responsable de todos los costos de envío de devolución relacionados. Le recomendamos realizar el envío mediante un transportista rastreable.
¿Cómo creo un intercambio?
Actualmente no es posible realizar intercambios directos. Si desea cambiar por otro tamaño o color, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cuando me reembolsarán mi devolución?
Para la gran mayoría de las devoluciones, una vez recibido su artículo, nos lleva hasta 14 días hábiles recibir su paquete en el centro logístico, inspeccionar su devolución, procesarla en el inventario y completar su reembolso. Si el reembolso se emite a una tarjeta de crédito, dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito, pueden pasar entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplique el crédito para que se contabilice en su cuenta. Espere tiempo adicional para que se procese su devolución durante la temporada navideña.
¿Me reembolsarán mis gastos de envío originales?
Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recibí mi artículo como regalo. ¿Cómo lo regreso?
Comuníquese con nosotros y podremos ayudarlo con los siguientes pasos. Si está disponible, le recomendamos tener a mano el número de pedido original. Debe tener consigo el recibo original o el recibo de regalo para devolver cualquier compra de regalo en la tienda.
